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注重细节,相信第一感觉

作者:虫 虫  发表于:2012年07月31日 16:43  分类:UEO体验  11,223 views 

“有些网站会让用户一见钟情,有些网站会让用户敬而远之;有些网站只凭直觉就可任意畅游,有些网站却让用户处处碰壁,问题连连……”为什么?“原因就在细节之中。用户每个使用瞬间的感受,都会对整个用户体验产生重要影响。”

以上的话摘抄自《瞬间之美》这本书,我承认,这段写在封底的话深深吸引了我,想起了一位产品大牛说过的一句话:“对产品细节的改进,很多时候源于内心的愤怒”,这愤怒源于我们接触了太多太多让我们用着不爽的产品。

《瞬间之美》这本书,关于用户体验设计,将网站交互的整体流程从指引用户进来到离开分成成了30多个瞬间。读的时候,将一些觉得有价值的话摘抄了下来,今天整理出来,算是这本书的一个读书笔记。

一“软件并不是为了我们能单击那些按钮而存在。它是为了我们能完成任务而存在。所以导航栏不应该是陈列在一排按钮上的一串名词,而应该帮助我们感觉自己正在做一些事情,让我们找到当司机的感觉。请确保你是以用户为出发点,而不是以系统为出发点,用户不是工具,系统才是。”

记下这段话的时候,在想,那么多的互联网产品说是以用户体验为核心,但实际过程中,很多产品更多考虑的却是如果让用户完成我为他预设的任务,贡献更多的流量,从而完成产品的KPI。用户的具体使用情境被忽略了,用户的操作习惯被忽视了。于是,用户在使用某产品的时候不得不适应其为了与其他家不同的“标新立异”,于是,用户在不明白陈列出来的一堆功能中大海捞针并大呼“坑爹”。

二“错误的用词会导致产品给人留下不专业的印象。差之毫厘,谬以千里。请确保产品的每一个细节都是正确的,以此来告诉用户:‘我很细心,百分之百,从始至终。”

突然想起那些“其它”与“其他”,“登录”与“登陆”,其实很多时候,专业来自于认真一点,细致一点。

三“对用户来说,一个简短的句子远比一大段文字要来得有意义,即使这段文字的文笔很好。重要的并不是我们提供的信息量有多大,而是我们能否给他们提供真正需要的信息”

四“设计绝不包含任何运气成分。一个网站的外观、版式布局、导航结构、传达个人的因素,这其中的任何一项,乃至颜色和字体的使用方式,对于第一印象以及随后的效果而言都至关重要。设计中不要留任何漏洞。每件事都很重要。”

其实用户的体验不就是一个个的细节堆积起来的吗?拍脑袋做决定,有可能会导致一次成功,但有可能你不知道为什么成功。也许下次,你的拍脑袋导致的就是失败,很多东西看似很容易,但真正做起来很难。因此,严密的论证思考和详细的调研非常重要。

五“在准备挑战标准时请确保你的目标是为了改进它们。如果你的新设计并没有做到改进,那么你的用户将不仅得不到任何好处,反而有可能失去更多。因为他们无法利用在其他网站获得的经验,所以不能很快地理解如何使用你的网站。”

是啊,为了不一样而不一样做出反人类的设计后果很严重。

六“通过显示步骤数并且帮助用户推断每个步骤的长度,我们为用户建立了清晰的期望。他们能够知道自己正在做什么,还能预估完成整个过程所需的努力,同时还可以获得一个愉快的,或者至少是相对轻松的瞬间。”

最讨厌一个系统不停让我进行下一步而不告诉我什么时候是个头了。这一点尤其体现在做用户调查问卷和新手引导中。往往搞了半天,不知道啥时候弄完。每个人的时间都是宝贵的,每个人都希望能够对接下来的事情有所把控。不要让用户丧失安全感。

七“互联网,其中很大的一部分乐趣在于参与。”

低参与度的东西,如果带给浏览者的价值不是足够大,最终只能成为小众的游戏。

八 “告诉顾客你们真在做一些可能会影响他们的事,会带来很多显著的优势。”“悲哀的是,很多公司从来都不愿意付出哪怕一丁点努力来收获这些收益。”“不管发生什么,不要在某个星期二早晨拿一次天翻地覆的变动去惊吓你的顾客。让他们了解将要发生什么,这样他们才能为变动做好准备,为之兴奋,而且开始再一次地谈论你的产品。”

如果为了保守秘密不让竞争对手知道你的变化,而不提前告知你的用户,那么你是否在产品发生重大变化之前做了相应的用户访谈?是否问过核心用户的建议?是否在产品发生变化之后给用户发一封态度诚恳的电子邮件?如果没有,产品彻底变样后被用户骂死也是情理之中的事情。

九“不管是什么应用程序,客户离开都应该是一件非常简单的事。一直以来,你为了用户在产品中有一个完美的体验而尽了最大的努力,而最后却想欺骗或者强迫客户违背自己的意愿留在这里,这对你没有帮助,对客户也没有帮助,只会导致最坏的口头宣传效应。客户会在他们的博客里说你的坏话,并且劝告其他人离你越远越好。”

说到这里,我不得不提一下两个著名产品最近的新举措,将“退出”隐藏在用户不能一眼看到的地方,很多时候,用户之所以离开,也许不是不喜欢你的产品,而是确实有需求要离开。而你为了让他多停留一些时间,让“退出”功能和用户捉迷藏,用户惊吓、烦躁、懊恼,等到费了很大功夫找到“退出”时,估计长出一口气说:“气死我了,再也不来这里了。”俗话说:“强扭的瓜不甜嘛。”

十“对于沉睡型用户,“通过折扣、幽默诙谐的讯息,以及提供和真正开发团队成员关于产品进行交流的机会,哪些尘封用户过户将会有足够的契机对产品重新产生兴趣。做到这些,你就能收获忠诚。

写在读书笔记之后:

也许有人会问,过于注重细节是不是会导致吹毛求疵。其实这俩并不是一回事,一个完整的产品是由无数的功能、交互细节、文案堆积起来的,因此需要通过对用户的调研、线上实验、数据分析等多种方式来设计出最符合用户使用习惯的功能。在产品方向明确的前提下,细节贯穿到了用户使用的每一个环节,用户很有可能因为在使用在某个产品的过程中,不舒服,迷茫或是觉得被鄙视就迅速的逃离。而这是做产品的人不希望出现的。

本文转载自: http://itueo.com

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