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你凭什么说你的网站用户体验好

作者:虫 虫  发表于:2011年07月06日 15:38  分类:UEO体验  11,727 views 

觉得这篇文章很实际,出自蓝色理想。虫虫拿来和大家分享下,看看是不是我们做出来的东西真的如自己想象般那么好….
有一个段子:“ 朋友去面试。对方问他:说说你之前做的那个站,有什么地方好的?
朋友就说:用户体验比别的站好。
对方又问:你怎么知道用户体验比别的好?
朋友于是又磕磕绊绊得回答了一些,自己觉得好的地方。
对方于是又反问:你不是用户,怎么知道就比别的好?

凭什么用户体验好
面试官的问题真是相当棒,我亦忍不住想来补充一下这个问题—–
你凭什么说你的网站用户体验好
当你说你的网站用户体验比别人好的时候,背后的逻辑有两点:
1.你是否比你的对手更准确得理解了用户的需求,did you?
2.你是否比你的对手更好得满足了这些需求,did you?
然后,可以延伸更精准的问题是:
3.你如何比对手更准确的理解用户需求,且你怎么知道你的更准确?
4.你如何比对手更好的满足那些需求,且你怎么知道你满足得更好?

然而,对于一个掌握了正确产品方法,拥有成熟产品技能的产品经理来说,是否能做出了一个能承载优秀的产品的壳来,
最关键的问题其实就只有一个————你对网站目标用户需求的理解程度!
而对目标客户需求的理解程度,具体到可执行的点就是:
在你开始设计一个产品的时候,根据你对目标用户需求的理解,先为你要做的网站列一串指标,当然后续肯定会不断改进的。
如何准确了解用户需求,真是一个超出很多能力的问题,虫虫认为,只能是一点点的积累:
1.你对目标群体特征的认识,混在其中自然能够能多了解一些;(比如Fackbook 扎克伯格 最初那个牛逼闪闪的应用–比比谁更辣)。
2.那些司空见惯的需求,通过互联网的方式是否能够带来突破性的进展;(阿里巴巴最初不就是这么来的吗,那会的马云不叫外星人叫骗子,哈哈)。
3.多看用户的反馈。(搜索框,搜索结果,就是互联网最牛逼的用户反馈窗口)
4.看别人的故事。(当下Copy2China 才是唯一成功的路,不是吗,若有例外,纯属豆瓣)
5.看数据。(微薄为啥自动翻页,那是点第二页的量太少了。淘宝搜索T恤为啥直接给你大图模式,那是点大图模式切换的人太多了。就算你再牛能替用户想到123456,你也不一定能够想到789吧。先于用户行为[并不一定站内]准确知晓用户需求,那是天才。)
6.PM首先是用户嘛。([接上条]之所以创新产品远大于天才,那是因为你做了一个满足自己个人需求的产品,恰好你并不孤单)

回到正题,讨论下,【你凭什么说你的网站用户体验好】这个问题?
虫虫也觉得,这样的回答可以有:
我们的网站是B2C商城,主要目的是在线销售,通过GA以及Word Tracker,知道用户最在乎的是什么品牌的什么产品,
然后列了这些这几个最核心的产品,及指标。在这几个指标里我们和对手相比,我们的描述及分类更为细致。当然不同用户有不同的习惯,我们的产品不可能满足所有用户。
如此云云,你就能忽悠得VC认为你的东西会很赚钱钱,会让用户真正的体验到在这里购物的便捷等等….

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