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口碑营销怎样才算成功

作者:虫 虫  发表于:2012年01月11日 11:48  分类:UEO体验  11,064 views 

口碑营销到底有多火,看看大众点评网等最近兴起的各种口碑网就知道了。随着互联网的不断普及与深入,它已成为越来越多商家重视的营销方式之一。

所谓口碑营销,就是企业在调查市场需求的情况下,为消费者提供需要的产品和服务,同时制定一定的口碑推广计划,让消费者自动传播公司产品和服务的良好评价,从而让人们以口相传了解产品、树立品牌、加强市场认知度,最终达到企业销售产品和提供服务的目的。怎样经营口碑营销是一个值得深思的问题,成功的口碑营销究竟具有哪些基本法宝?

一 以质营销,优良的产品质量是基础

质量是企业的生命,同样也是决定产品寿命长短的关键因素。多数消费者对企业的第一印象就是从其产品开始,而产品的好坏很大意义上左右着消费者的“口碑意识”。因此,在经营口碑营销之前,应该保证本企业的产品质量优良。我想,这是重中之重,反之,则是过街老鼠,人人喊打。

二 以服制胜,提供优质的产品服务

服务又分为两种:售前与售后,能够留住老顾客、吸引新顾客的最佳方式,它在无形之中能为你带来无限商机。因此,不管在售前还是售后服务,企业都应本着顾客至上的思想,从而让他们为你的企业形象传播发挥积极作用,进而树立企业的良好口碑。

三 对话式互动,倾听消费者呼声

沟通很重要,尤其是一个成功的口碑营销企业是善于与消费者沟通的。通过与消费者的互动,企业能听到对自身有益的反馈信息,把缺点变成动力,补足缺陷改进优点才是一个优秀的企业应具备的基本因素。反馈相比起前两个方面则显得更为重要,它是你改善商品与服务的根本依据,只有中肯的反馈才能及时跟进产品信息,在竞争中保持领先地位,从而带动口碑营销的推广。

在口碑营销的过程中,每一个参与传播的网友、客户都是营销环节的推手,企业的产品和形象的传播都是靠这些口碑的推广。因此每个商家都应主动地去把握营销机会,做到以上三大法宝,打好奠基,才能为你的企业盈利推波助澜。

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